“人少了，沒(méi)有了集中出行的擁擠，旅客們從從容容，車(chē)站里平靜有序”，這是今年春運(yùn)公路客運(yùn)人最明顯的感受。

       大中專院校春運(yùn)前放假，工廠企業(yè)放假錯(cuò)峰，學(xué)生流、務(wù)工流、探親訪友流疊加不明顯，連日來(lái)的春運(yùn)日均客流更加平均，從容的車(chē)站秩序里，匆忙、焦急、滿頭大汗少  了，溫暖、溫馨、溫度卻增加了……

       人雖然少了，但溫馨服務(wù)落腳在每一位旅客身上的初衷沒(méi)有變，行動(dòng)也沒(méi)有變，每一位旅客都值得用心對(duì)待。

     “怎樣讓我們的志愿服務(wù)更走心，更加滿足旅客進(jìn)站乘車(chē)的真正剛需”，常運(yùn)集團(tuán)在組織今年的“愛(ài)在旅途 順風(fēng)志愿行”春運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)首先專注這里。務(wù)工返鄉(xiāng)的旅客行李多，中老年旅客需要更多的人工指引幫助，攜帶“小候鳥(niǎo)”回家的既要拎著行李還要拖著孩子……各種各樣的情況，各種各樣的需求。因此，常州汽車(chē)站順風(fēng)志愿服務(wù)隊(duì)將回答問(wèn)詢、站內(nèi)引導(dǎo)、幫提行李這些乘車(chē)剛需作為服務(wù)重點(diǎn)，2月7-8日，志愿者們分布在實(shí)名制進(jìn)站口、安檢儀旁及候車(chē)室、一樓廣場(chǎng)，一幕幕溫暖的故事持續(xù)上演。一對(duì)回新沂的老夫妻，拖著平板車(chē)，上面放著紙箱拎袋七八個(gè)，外加兩輛不新的折疊自行車(chē)，拖車(chē)寬到進(jìn)不了閘機(jī)；一位阿姨拖著大號(hào)行李箱，手提拎包拎袋四五個(gè)，獨(dú)自上不了電梯；一個(gè)大叔是孩子在“常州汽車(chē)站”微信公眾號(hào)上幫買(mǎi)了票，以為要取了票才能乘車(chē)又不會(huì)操作；還有一雙干燥皴裂的手拿著一張車(chē)票，不知道在哪里檢票而不知所措，這些都在志愿者和車(chē)站工作人員的幫助下，順利地踏上了歸途，他們一連十幾個(gè)的“謝謝”和不?；仨狞c(diǎn)頭笑容，讓志愿者們也靦腆起來(lái)。

       更走心是對(duì)孩子格外用心，今年是兒童乘客使用身份證實(shí)名進(jìn)站的第一個(gè)寒假，志愿者們用親切的話語(yǔ)，引導(dǎo)“小候鳥(niǎo)”們自己體驗(yàn)掃身份證“刷臉”進(jìn)站，將歸鄉(xiāng)之路演化為研學(xué)之旅。

       更走心是對(duì)家人關(guān)心更加理解，一對(duì)年輕夫妻為母親送站，母親挑著扁擔(dān)，兩端掛著不輕的年貨進(jìn)了站，看著顫顫巍巍的腳步、晃晃悠悠的扁擔(dān)，女兒不放心要進(jìn)站送站，車(chē)站服務(wù)臺(tái)也推出了“送站牌”的人性化服務(wù)，為溫暖的親情開(kāi)出了綠色通道。車(chē)站服務(wù)臺(tái)的大姐經(jīng)常戲說(shuō)：“服務(wù)臺(tái)可以解決旅客99%的問(wèn)題，剩下那1%是什么呢，其實(shí)是旅客的信任和理解。”

       更走心是對(duì)寒冬報(bào)以熱愛(ài)。2月以來(lái)，多地降雪，常州的氣溫也較低，特別是早上六七點(diǎn)更冷。車(chē)站工作人員早早準(zhǔn)備，搭起“春運(yùn)溫馨服務(wù)站”，免費(fèi)提供熱騰騰的姜茶，一杯杯姜茶讓車(chē)站里南來(lái)北往的過(guò)客多了不少互動(dòng)，也增加了很多的歡聲笑語(yǔ)。

      除了汽車(chē)站里的溫暖，在常州客運(yùn)中心的全域內(nèi)都有來(lái)自交通的紅色志愿者身影?；疖?chē)站北廣場(chǎng)出站口的“一米陽(yáng)光”服務(wù)站、換乘中心的交通執(zhí)法支隊(duì)志愿者、公交志愿者，在一聲聲“坐大巴車(chē)、汽車(chē)站怎么走”“到機(jī)場(chǎng)去，在哪里坐車(chē)？”的詢問(wèn)中，親切的回答讓公鐵空的聯(lián)程聯(lián)運(yùn)相連，旅客節(jié)約了時(shí)間、少走了彎路，還多了一份旅途中的篤定。在一聲聲“坐地鐵怎么走？”“網(wǎng)約車(chē)在哪里上車(chē)？”“出租車(chē)在哪里坐？”“公交站在哪里？”的詢問(wèn)中，溫馨的回答讓一座城市的溫度升騰。

      雖然指引標(biāo)識(shí)那么多，那么明顯，但在漫漫旅途中，人們依然喜歡問(wèn)詢后的篤定回答，而這一路，我們堅(jiān)持了數(shù)年的溫馨、熟悉的服務(wù)正好依舊。

      2月8日，常州汽車(chē)站除了志愿者服務(wù)和送姜茶活動(dòng)，還開(kāi)展了為幸運(yùn)旅客送“?！薄⑺投Y物活動(dòng)，將滿滿的新春祝福送到旅客手中。

                                                                                                               （常運(yùn)宣）